Objetivo o participante aprende sobre a qualidade no atendimento como um diferencial competitivo, por meio de uma postura adequada e comunicação assertiva no relacionamento com clientes. (carga horária: 08 horas) pÚblico alvo profissionais de atendimento a clientes, gestores de equipes, supervisores com responsabilidade no atendimento de clientes e demais profissionais que queiram se aperfeiçoar na área. Método exposições dialogadas, com a abordagem de aspectos práticos e análise de situações reais de trabalho. Temas abordados o atendimento ao cliente princípios fundamentais para um bom atendimento aprendendo a ouvir sete passos para um bom sistema de atendimento causas de serviços deficientes atendendo com qualidade modelos de qualidade como agradar o cliente feedback mantendo a clientela manutenção através do marketing de serviços aos clientes a imagem da organização desenvolvimento de atitudes pessoais comunicação por telefone instrumentos para o atendimento procedimentos para utilização do telefone como lidar com clientes insatisfeitos a estrada da recuperação motivação inteligência emocional pnl material didático a rh em ação fornece: apostila e material de apoio certificação rh em ação confere certificado de conclusão de curso. Investimento: consulte-nos descontos especiais para empresas. Consulte nossa agenda de cursos in company: pacotes especiais com a grande vantagem deste curso ser totalmente desenvolvido para empresa (taylor made). Alguns depoimentos vanessa azis - badge "o curso foi ótimo. Os instrutores são excelentes em todos os aspectos, comunicativos, sensíveis, e possuem um grande conhecimento". Viviane nunes - cursos método "achei o curso interessante. Mostra ferramentas diferenciadas para o atendimento ao cliente" nicole carolina - cursos método "esse curso foi de extrema importância para meu desenvolvimento pessoal." lezi bonanati - metrô "curso bastante construtivo, altamente esclarecedor, produtivo oferecendo alternativas importantes para o atendimento aos nossos clientes. Parabéns." valeska manhães - líder de equipe de vendas "adorei todos os temas abordados, os que já conhecia só fizeram deixar mais enriquecedor e usarei como bagagem em minha vida profissional" gláucia - metrô "além de colaborar para um melhor desempenho profissional, me instruiu para alguns aspectos do cotidiano e contribuindo para conteúdos novas em minha cognição." rosiléa - metrô "excelente, passou a mensagem de forma a repensarmos como atuamos." contato: fone: (11) 3932 7262.
